Abdelouahid ZAID

9 Allée René LAENNEC
92000 Nanterre
Tél.: 06 12 77 96 90
abdelouahid@zaid.fr

Chef de Réception avec une longue expérience dans l’hôtellerie 4 étoiles, trilingue et ayant de très bonnes connaissances de l’outil informatique : création et maintenance des sites web, création des outils de gestion et la bureautique. Mes supérieurs apprécient ma disponibilité, ma polyvalence, mon adaptabilité, ma rigueur et ma volonté de trouver des solutions. Pour les petites et moyennes structures je peux m’occuper de la préparation du classement hôtelier (Atout France), de la commission de sécurité et la formation du personnel.

Atouts
  • Sens du contact
  • Communication
  • Capacité d’adaptation
  • Polyvalence
  • Logique
  • Rigueur
  • Autonomie
  • L’informatique

Experience

Chef de Réception

& Directeur d'Hébergement

Hôtel Royal Elysées ****
  • Responsable du Front Office, Back Office et du Yield.
  • Responsable de la qualité et de la E-réputation.
  • Négociation et préparation des contrats avec les OTA, TO, et sociétés.
  • Négociation des contrats fournisseurs et maintenance.
  • Référent classement hôtelier, sécurité incendie et Covid-19
  • Suivi de la maintenance et formation du personnel.
  • Création et maintenance du site web
  • Création des outils et applications informatiques de gestion de l'hôtel
  • Gestion du parc informatique et du reseau
  • gestion du Cpanel(Linux) lié au nom de domaine
Octobre 1991 - Août 2022

Formation

Université Paris 7 JUSSIEU

DEA Etudes du monde Anglophone

Sujet de recherche : Machine Translation (Traitement de l'approximation dans la traduction assistée par ordinateur, étude du cas "Almost" et "Nearly" et leurs traitements par le logiciel "SYSTRAN"

Juin 1991

Université Mohamed 1er Oujda Maroc

Maitrise de linguistque anglaise
Juin 1990

Université Mohamed 1er Oujda Maroc

Licence de linguistque anglaise
Juin 1989

Université Mohamed 1er Oujda Maroc

DEUG de linguistque anglaise
Juin 1988

Compétences

En Hôtellerie :

Front Office: Accueil Clients, check-in, check-out, facturation, conseils touristiques, intégration de réservations, traitement des réclamations sur site, délogement, conciergerie, liaison avec le house keeping, le Room service, Bar et mini-Bar et tout ce qui a relation avec les Clients in House… PMS : TOPSYS

Back Office: traitement des débiteurs, suivi d’encaissement, contrôle de facturation, traitements des litiges Clients, E-réputations, planning du personnel, liaisons avec la comptabilité, déclarations des taxes de séjour, envoi des statistiques INSEE, contrôle de la qualité des prestations, configuration du Channel Manager,creation,intégration, et mapping des plans tarifaires…

Yield: connaissance du marché hôtelier, veille concurrentielle, analyse des données issues du PMS ou des sites partenaires (spotPilot et Eaccess), analyse du Pick-up à un jour, une semaine, à trois semaines et à un mois et plus (pour les tarifs Early Bird). Segmentation des clients pour faire le bon tarif au bon moment au bon client (You fix the date I fix the rate, You fix the rate I fix the date), analyse quotidienne des indicateurs TO, PM, CA, RevPar, DMS, BW, CXL et Room-Sold.

Admin: préparation et suivi du classement hôtelier, Suivi du registre de sécurité, Préparation des commissions de sécurité, formation du personnel et création des fiches et procédures pour s’assurer de la bonne application des consignes, Création des outils informatiques pour faciliter le travail, la communication et la bonne qualité des prestations. Négociation avec les Tours Operator et les fournisseurs…

Langues
  • Français
  • Anglais
  • Arabe
Informatique
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  • Connaissances de HTML et CSS
  • Connaissance du logiciel de programmation PHP et la POO
  • Connaissances des bases de données Mysql et l’utilisation de la PDO
  • Connaissances des outils d’audit de performances des sites web exemple Lighthouse
  • Compréhension des bases de données et des concepts de back-end pour une intégration efficace avec l'interface utilisateur
  • Connaissance des bonnes pratiques en matière de performance web
  • Compétences en optimisation du référencement (SEO) pour améliorer la visibilité des sites web dans les moteurs de recherche
  • Connaissance des outils de développement tels que les éditeurs de code, les outils de versioning (Git), les services de gestion de projet, etc.
  • Connaissance de la responsivité web et des techniques d'adaptation pour les différents types d'écrans

Centres d'interêts

  • Hôtellerie
  • Informatique
  • Voyages
  • Sport
  • Bénévolat